Menu

FAQ: відповіді на поширені запитання

  • Проблеми з виведенням грошей: що робити?
  • Скільки обробляється заявки на висновок?
  • Гра зависла і зникли кошти: що робити?
  • Як відіграти бонус?
  • Як налагодити коректну роботу сайту?
  • Як почати грати в ЗолотоЛото?
  • Немає листа на E-mail: де шукати?
  • Як змінити або відновити пароль?
  • Як визначається переможець лотерейного розіграшу?
  • Що таке «дзеркало» ЗолотоЛото
  • Як отримати виграш?
  • Що являє собою верифікація?
  • Що таке кешбек?
  1. Проблеми з виведенням грошей: що робити?

Згідно з правилами онлайн-казино висновок виграшів можливий тільки в тому випадку, якщо у гравця немає бонусів, які вимагають відіграшу. Проблеми з виведенням також можуть виникнути у геймерів в разі вказівки на етапі реєстрації неправдивої персональної або контактної інформації. В результаті користувач не зможе пройти верифікацію і підтвердити свою особу.

     2. Скільки обробляється заявки на висновок?

Зазвичай заявки на переведення в готівку виграшів займають не більше 24 годин. Грошові кошти гравця весь цей час знаходяться на ігровому рахунку в особистому кабінеті. Знімаються вони звідти тільки після обробки заявки і надходять на обрану платіжну систему банківські картки типу Visa/MasterCard або електронні гаманці (Яндекс.Гроші, Ківі, Webmoney).

     3. Гра зависла і зникли кошти: що робити?

Для оперативного вирішення питання потрібно направити відповідний запит в службу технічної підтримки. Рекомендується у всіх подробицях описати ситуацію, що склалася. Отримані дані дозволять менеджерам саппорта здійснити ретельний аналіз і на підставі цього підказати правильне рішення. Також оператори зможуть визначити раунд, на якому сталася зупинка гри. Якщо гроші з ігрового рахунку списалися помилково в результаті програмного збою, то потім вони будуть назад повернуті гравцеві.

     4. Як відіграти бонус?

Щоб відіграти бонусні кошти гравцеві потрібно зробити певну кількість ставок. Наприклад, якщо бонус становить 100 гривень, то коефіцієнт відіграшу буде дорівнює х40. Кількість ставок, яку потрібно зробити для виконання умов вейджера, розраховується за формулою: бонус х вейджер сума ставок (в даному випадку 100 грн. х 40 4 000 гривень).

Для виграшів, отриманих в результаті використання безкоштовних обертань, діє вейджер х60. Це означає, що відіграти бонусні гроші геймер зможе тільки після того як зробить ставок на суму, яка в 60 разів перевищить розмір виграшу, отриманого в фріспінах.

     5. Як налагодити коректну роботу сайту?

Якщо спостерігається повільне обертання барабанів, гальмування ігрового процесу або сайт працює з деякими затримками, геймеру рекомендується провести очищення кешу браузера. Потім потрібно закрити вкладку і відкрити її повторно. Якщо проблема не зникла, то слід звернутися до компетентних менеджерів служби технічної підтримки.

     6. Як почати грати в ЗолотоЛото?

Щоб стати повноцінним клієнтом ЗолотоЛото, геймеру слід створити обліковий запис за допомогою реєстрації на офіційному сайті. Для цього потрібно на головній сторінці клікнути на клавішу “реєстрація” і внести особисті та контактні дані в спеціальну форму. Потім слід дочекатися листа на E-mail або SMS на телефон з посиланням. По ній потрібно пройти і завершити авторизацію. Створити аккаунт також пропонується за спрощеною схемою за допомогою соціальних мереж Twitter, Vkontakte, Facebook, Однокласники.

     7. Немає листа на E-mail: де шукати?

Якщо лист для підтвердження реєстрації на сайті не прийшло, слід перевірити папку “Спам”. Якщо і там нічого не знайдете, то рекомендується відправити відповідний запит в службу технічної підтримки. Компетентні менеджери підкажуть, як зробити активацію облікового запису в ручному режимі.

     8. Як змінити або відновити пароль?

Якщо користувач забув пароль від особистого кабінету в казино ЗолотоЛото або хоче його змінити, йому потрібно скористатися спеціальною формою «Забули пароль» (розташована на сторінці входу). Далі рекомендується слідувати спливаючим інструкціям-підказкам, які допоможуть його відновити.

    9. Як визначається переможець лотерейного розіграшу?

Один гравець може мати скільки завгодно лотерейних квитків-їх кількість не обмежена. Згідно з правилами онлайн-казино ЗолотоЛото, геймер може неодноразово ставати переможцем-кількість перемог залежить від числа активних лотерейних квитків. Переможці визначаються рандомно за допомогою генератора випадкових чисел.

    10. Що таке «дзеркало» ЗолотоЛото

Це точна копія офіційного сайту, яка стає доступною після блокування основного ігрового ресурсу і відрізняється від нього тільки іншим доменним ім’ям. Перехід на актуальне дзеркало відбувається автоматично і абсолютно безкоштовно. Альтернативний адреса має точно такий же функціонал, як і оригінальний сайт. Всі раніше отримані гравцем бонуси, як і кошти на депозитному рахунку, зберігаються. Вхід на робоче дзеркало здійснюється під тими ж реєстраційними даними, які використовувалися під час створення облікового запису.

     11. Як отримати виграш?

Для цього в особистому кабінеті потрібно перейти в розділ «Каса», а потім відкрити вкладку «зняти». Гравець самостійно визначається з кращою платіжною системою, на яку бажає отримати виграш. Це може бути пластикова карта, електронний гаманець або будь-який інший платіжний метод. Далі потрібно слідувати спливаючим інструкціям і дотримуватися їх.

    12. Що являє собою верифікація?

Це підтвердження особистості гравця. Проходження процедури може знадобитися при виведенні виграшів або під час перевірки безпеки аккаунта. Для цього менеджерам технічної підтримки слід відправити скановані копії документів, які засвідчують особу користувача.

   13. Що таке кешбек?

Кешбек-це повернення частини грошових коштів, які гравець вніс в якості депозиту, а потім витратив на виставлення ставок. Виплата кешбек відбувається щотижня в певний день. Відсоток повернення грошей визначається адміністрацією ЗолотоЛото і становить 10%. Отримані кошти можна вивести або повторно використовувати для гри в ігрові автомати.